The Role
Bei Personio ist der Customer Success mehr als eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Success Teams hilfst du unseren Kunden das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum und unterstützt dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen! Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!
Als Customer Growth Manager (m/f/d) in unserem Customer Success Team bist du elementarer Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und dafür verantwortlich, unseren wiederkehrenden Umsatz zu maximieren. Durch engen Kontakt mit unseren Bestandskunden förderst du aktiv die Kundenbindung.
Diese Aufgaben erwarten dich:
Als Customer Growth Manager (m/f/d) in unserem Customer Success Team bist du elementarer Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und dafür verantwortlich, unseren wiederkehrenden Umsatz zu maximieren. Durch engen Kontakt mit unseren Bestandskunden förderst du aktiv die Kundenbindung.
Diese Aufgaben erwarten dich:
- Du verantwortest ein Kundenportfolio mit dem Ziel, die Net Retention zu vergrößern
- Du qualifizierst Kunden nach Upselling-Potential, führst eigenständig Produktdemos durch und baust kontinuierlich Geschäftsbeziehungen auf
- Du erkennst die Herausforderungen der Kunden, führst Eskalationsgespräche und vermittelst Lösungsansätze, um das Risiko vor einer Kündigung zu minimieren
- Du verlängerst die Verträge der Kunden, erstellst Angebote und verhandelst Preise
- Du bist erster Ansprechpartner für Rechnungsangelegenheiten der Kunden und du erinnerst sie, unbezahlte Rechnungen zu begleichen
- Du analysierst das Kundenverhalten und schlägst konkrete Maßnahmen zur erfolgreichen Nutzung vor
- Du arbeitest mit klaren Umsatzzielen, um den Erfolg deiner Arbeit messen zu können