The Role
Bei Personio ist die Customer Experience integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten.
Unser Ziel ist es bestehenden Kund*innen dabei zu helfen Personio erfolgreich zu nutzen und somit ihre HR Prozesse laufend auf ein neues Level zu bringen.
Als Account Manager*in für Scaled Business arbeitest du mit einem skalierenden Kundensegment und nutzt dazu dein Fachwissen um dein Kundensegment über Prozessverbesserungen und direkten Kundenkontakt zu wachsen. Die langfristige Zufriedenheit und Wachstum unserer Kund*innen ist damit dein Erfolg!
Diese Aufgaben erwarten dich:
Unser Ziel ist es bestehenden Kund*innen dabei zu helfen Personio erfolgreich zu nutzen und somit ihre HR Prozesse laufend auf ein neues Level zu bringen.
Als Account Manager*in für Scaled Business arbeitest du mit einem skalierenden Kundensegment und nutzt dazu dein Fachwissen um dein Kundensegment über Prozessverbesserungen und direkten Kundenkontakt zu wachsen. Die langfristige Zufriedenheit und Wachstum unserer Kund*innen ist damit dein Erfolg!
Diese Aufgaben erwarten dich:
- Du betreust ein skalierendes Kundensegment mit dem Ziel, die Net Retention über Projektarbeit und direkten Kundenkontakt zu vergrößern
- Du treibst Kundenwachstum indem du Potentiale identifizierst, Upselling Kampagnen unterstützt und eigenständig Projekte (z.B. Webinare) durchführst
- Du erkennst datengetrieben die Herausforderungen der Kunden und initiierst entsprechende Maßnahmen um das Risiko vor Kündigungen zu minimieren
- Du verlängerst die Verträge unserer Kund*innen mit Hilfe von automatisierten Prozessen, erstellst Angebote und verhandelst Preise
- Du leitest die Umsetzung von Initiativen im Rahmen der Prozessautomatisierung & - optimierung
- Du verstehst, priorisierst und kommunizierst die Produkt-Herausforderungen deines Kundensegments an die relevanten internen Teams
- Du arbeitest mit klaren Umsatzzielen, um den Erfolg deiner Arbeit messen zu können