Customer Success Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Remote

The Role

Bei Personio ist Customer Success mehr als nur eine spezifische Rolle. Er ist vielmehr ein integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert, wie unsere kundenorientierten Teams arbeiten. Customer Success verfolgt die Mission, den Kundennutzen in unserem täglichen Geschäft zu maximieren. Als Teil dieses Teams ermöglicht Du unseren Kunden, das Produkt zu verstehen, Feedback zu geben, ihr Wachstum zu fördern und ihre Personalprozesse erfolgreicher zu gestalten. Komm und werde Teil unserer spannenden Reise!

Als Customer Success Manager (m/w/d) in unserem Customer Success Team bist Du für die ganzheitliche Betreuung und HR-Beratung von Großkunden nach der Implementierung verantwortlich. Dein Ziel ist es, deine Kunden bei der Erreichung ihrer HR-Transformationsziele zu unterstützen, in dem Du die gesamtheitliche Produktakzeptanz förderst und diese Ergebnisse regelmäßig misst und transparent machst.


Zu deinen Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören:

  • Unterstützung der Kunden bei der Definition großartiger HR-Prozesse, die in Personio implementiert werden sollen, durch die Durchführung von Anforderungsanalysen und die Förderung des Kundenverständnisses für unser Produkt
  • Beratung und Austausch von Best Practices für die Implementierung und weitere Digitalisierung der Personalprozesse
  • Unterstützung und Schulung der Kunden bei der Konfiguration und Nutzung von Personio
  • Konzeption und Durchführung von Strategic Business Reviews deiner Kunden als vertrauenswürdiger Berater in Bezug auf die HR-Digitalisierung
  • Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern bei Personio, um einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen, indem Du das Vertriebsteam bei Verkaufsgesprächen unterstützen oder Erkenntnisse mit den Produktteams teilst, um die Produktakzeptanz und -entwicklung voranzutreiben

What you need to succeed
  • Du sprichst fließend Englisch (C1-Niveau) und Deutsch (C2/Native), sowohl in Wort als auch in Schrift
  • Du hast ein Studium der Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften, der technischen Betriebswirtschaftslehre oder einen vergleichbaren Studiengang erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast ±2 Jahre Erfahrung mit Kundenkontakt in den Bereichen HR, Strategieberatung oder Customer Success Management
  • Idealerweise hast Du Erfahrung oder Interesse an Software-as-a-Service
  • Du bist kommunikationsstark und es fällt Dir leicht, schnell Kontakte zu knüpfen und komplexe Sachverhalte strukturiert darzustellen
  • Du hast eine Affinität für Technik und arbeitest sehr datenorientiert
Your Learnings
  • Die Möglichkeit, in die HR-Welt verschiedener Unternehmen einzutauchen, von komplexen Start-ups bis hin zu etablierten mittelständischen Unternehmen
  • Projektmanagement-Strategien zur Strukturierung komplexer Fragestellungen und Erstellung umfassender Strategie- und Lösungsfahrplänen
  • Strategien der Kundenkommunikation und des Stakeholder-Managements 
  • Einsatz modernster Software zur Erleichterung unserer internen und externen Prozesse (wie Gainsight, Zendesk, Confluence, Asana, Miro und mehr)
  • Selbstständiges, lösungsorientiertes Arbeiten in einem dynamischen und interkulturellen Umfeld
  • Möglichkeit, das Wachstum und die Entwicklung von Customer Success und Personio nachhaltig zu beeinflussen
  • Ausbau Ihres persönlichen und beruflichen Netzwerks mit wichtigen Akteuren im HR-Markt
Why Personio
Abgesehen von unseren Mitarbeitern, unserer Kultur und unserer Mission gibt es eine Vielzahl von zusätzlichen Vorteilen, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen! Arbeitest Du mit uns und erhältst: 

  • Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das Gehalt, Sozialleistungen und virtuelle Aktien umfasst
  • 28 Tage bezahlten Urlaub (alle zwei Jahre Betriebszugehörigkeit erhältst du einen weiteren Urlaubstag - bis hin zu 30 Urlaubstagen)
  • Ein integratives, chancengleiches und multikulturelles Arbeitsumfeld
  • Jährliches Budget für persönliche Entwicklung in Höhe von 1.500 € für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.
  • Leistungsstarkes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
  • Möglichkeit, über das Personio-Pensionsprogramm in Ihren Ruhestand zu investieren
  • Wählen Sie zwischen zwei Mobilitätsoptionen: JobRad® Fahrrad oder Monatskarte für den öffentlichen Nahverkehr
  • Bezuschusste Qualitrain-Mitgliedschaft mit Zugang zu 90 Fitnessstudios und Sportanlagen in ganz München für 25 € pro Monat
  • Regelmäßige Firmen- und Teamevents wie Oktoberfest, Skiausflüge, Weihnachtsfeiern und mehr! (COVID-abhängig)
  • Finde deine optimale Arbeitsweise mit PersonioFlex - bürogeführt und ferngesteuert! Wir bieten einen Rahmen von etwa 50 % Remote- und 50 % Büroarbeit, der deinen Bedürfnissen entspricht
  • Unterstützung der psychischen Gesundheit, denn wir wissen, dass das psychische Wohlbefinden eine wichtige Rolle für unseren persönlichen und beruflichen Erfolg spielt. #PersonioCares
  • Zwei Impact Days, die Du nutzen kannst, um etwas für die Umwelt und die Gesellschaft zu bewirken. Ein Tag ist für ein individuelles Projekt und einer für eine unternehmensweite Initiative! #SocialResponsibility

About us
Being a Personio means being part of something big. It means shaping the future of HR, the future of our company, and at the same time, the future of you. And we’re not just one of the fastest-growing B2B SaaS companies in Europe. In October 2021 we raised $270 million in Series E funding, making Personio the fastest-growing and most valuable HR technology company in Europe. With more than 6,000 customers and a team that has doubled in size in 2021 alone, now is the perfect time to join! We’re hiring talented, impact-driven individuals who want to be more than just another employee.

Personio is an equal opportunities employer. We are committed to building an integrative culture where everyone feels welcomed and supported. We #EmbraceUniqueness and understand that our diverse, values-driven culture makes us stronger. As we continue to scale, we focus on enabling our employees to grow both personally and professionally.

We are proud to have an inclusive workplace environment that will foster your development no matter your gender, civil status, family status, sexual orientation, religion, age, disability, education level, or race.

Will you join us in shaping the future of HR in Europe?




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