Account Manager / After Sales Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

The Role

Bei Personio ist die Customer Experience integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Experience Teams hilfst du unseren Kund*innen das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum und unterstützt dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen! Die langfristige Zufriedenheit unserer Kund*innen ist damit dein Erfolg!


Diese Aufgaben erwarten dich:


  • Du betreust ein skalierendes Kundensegment mit dem Ziel, die Net Retention zu vergrößern

  • Du identifizierst Upselling-Potential, unterstützt bei der Umsetzung von Upselling Kampagnen und führst eigenständig Kundenprogramme (z.B. Webinare) durch

  • Du erkennst datengetrieben die Herausforderungen unserer Kund*innen und initiierst entsprechende Maßnahmen um das Risiko vor einer Kündigung zu minimieren

  • Du verlängerst die Verträge der Kunden mit Hilfe von automatisierten Prozessen, erstellst Angebote und verhandelst Preise

  • Du bist erster Ansprechpartner für Rechnungsangelegenheiten unserer Kund*innen und du erinnerst sie, unbezahlte Rechnungen zu begleichen

  • Du unterstützt die Implementierung und den Roll-out von Initiativen im Rahmen der Prozessautomatisierung & - optimierung

  • Du arbeitest mit klaren Umsatzzielen, um den Erfolg deiner Arbeit messen zu können
What you need to succeed
  • Du hast dein Studium der Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften, der technischen BWL oder eines vergleichbaren Studiengangs erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Vertrieb, Accountmanagement oder Marketing sammeln, optimalerweise im B2B-Softwareumfeld 
  • Du bist proaktiv, arbeitest selbstständig, kannst deine Aufgaben gut priorisieren und bist ein Teamplayer
  • Du hast idealerweise bereits mit Ticketing- oder Projektmanagement Software (z.B. Zendesk, JIRA, Gainsight, Confluence) gearbeitet
  • Du bist Software-affin und durch deine lösungsorientierte Art ein kompetenter Ansprechpartner für unsere Bestandskunden
  • Du hast Interesse an dem Aufbau von automatisierten Prozessen & datengetriebenen Arbeiten und der Umgang mit Kunden macht dir Spaß
  • Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Your Learnings
  • Steuerung eines nachhaltigen B2B After-Sales Prozesses
  • Risiken von Kunden mittels Daten frühzeitig erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen
  • Durchführung von Vertragsverhandlungen- und verlängerungen
  • Entwicklung von Automatisierungsstrategien entlang der Customer Journey
  • Expertise in unserer Customer Intelligence Software Gainsight sowie den Tools Zendesk, JIRA, Confluence und mehr
  • Abwicklung abwechslungsreichen Herausforderungen im interdisziplinären Umfeld sowie im schnell wachsenden SaaS Startup kennen

Why Personio
Hierbei handelt es sich um die Benefits in unseren München und Berlin Offices. Remote Benefits können abweichen.

Abgesehen von den Menschen, unserer Kultur und Mission, gibt es zahlreiche Argumente, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

  • Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an, welches dein Gehalt, Benefits sowie virtuelle Aktien beinhaltet
  • Zudem erhältst du 28 Tage bezahlten Urlaub plus alle zwei 2 Jahre einen zusätzlichen Urlaubstag (bis zu 30 Tage insgesamt)
  • Zwei Impact-Tage, für einen positiven Einfluss auf die Umwelt und die Gesellschaft. Nutze jeweils einen Tag für ein individuelles Projekt sowie für eine unternehmensweite Initiative! #SocialResponsibility
  • Entscheide mit PersonioFlex selbst, wo du am effektivsten arbeitest. Hierfür bieten wir dir einen flexiblen 50% remote, 50% in-office Arbeitsrahmen
  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in Höhe von 1.500€, welches du nach eigenem Wunsch, beispielsweise für Kurse oder Karriere-Coachings, einsetzen kannst
  • Feier mit uns bei gemeinsamen Team-Events, wie beispielsweise Oktoberfeste, Ski Trips, Weihnachtsfeiern und mehr! (aufgrund von COVID-19 aktuell eingeschränkt)
  • Personio bietet dir ein diverses, chancengleiches und multikulturelles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, in welchem du viel bewirken kannst 
  • PersonioCares bietet dir Unterstützung in vielen Bereichen u.a. Elternzeit, child support, mentales Wohlbefinden sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals
  • Spare Geld mit Corporate Benefits bei Marken wie Adidas, LG, Bosch, Apple und vielen mehr
  • Erhalte die Möglichkeit mit Personio Pension Scheme in deine Rente zu investieren
  • Entscheide, ob du als Dienstwagen ein JobRad® oder eine MVV Monatskarte möchtest 
  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 22€ im Monat in vielen Sportstudios und anderen Sporteinrichtungen deutschlandweit
  • Ein wunderschönes, geräumiges Office im Herzen von München, mit professionellen Kaffeemaschinen, free drinks und snacks sowie modern gestalteten Räumen und sonnigen Terrassen
About us
Being a Personio means being part of something big. It means shaping the future of HR, the future of our company, and at the same time, the future of you. And we’re not just one of the fastest-growing B2B SaaS companies in Europe. In October 2021 we raised $270 million in Series E funding, making Personio the fastest-growing and most valuable HR technology company in Europe. With more than 6,000 customers and a team that has doubled in size in 2021 alone, now is the perfect time to join! We’re hiring talented, impact-driven individuals who want to be more than just another employee.

Personio is an equal opportunities employer. We are committed to building an integrative culture where everyone feels welcomed and supported. We #EmbraceUniqueness and understand that our diverse, values-driven culture makes us stronger. As we continue to scale, we focus on enabling our employees to grow both personally and professionally.

We are proud to have an inclusive workplace environment that will foster your development no matter your gender, civil status, family status, sexual orientation, religion, age, disability, education level, or race.

Will you join us in shaping the future of HR in Europe?




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