Lead Payroll Operations (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Munich

The Role
Als Lead Payroll Operations (m/f/d) bietest du einen erstklassigen Service für alle Personio Kunden in Bezug auf unsere existierenden Payroll Produkte, wie zum Beispiel die vorbereitende Lohnbuchhaltung. Deine Arbeit fördert die Kundenzufriedenheit, die kontinuierliche Verbesserung unserer End-to-End Customer Journey und Payroll-Prozesse, was sich direkt in einem hohen Customer Lifetime Value und aktiven Personio Promotern niederschlägt.

Du wirst unser erstes Team von Payroll-Support-Spezialisten aufbauen, welche unsere Kunden während des Gehaltsabrechnungszyklus unterstützen werden. Das Team ist dabei die zentrale Anlaufstelle für Kunden bei allen Fragen und Problemen bezüglich des Payroll spezifischen Produktportfolios von Personio. Bei Produktproblemen arbeitet das Team mit einem 2nd-Level-Team innerhalb von Product & Engineering zusammen, um Lücken in Personio zu identifizieren und deren Verbesserung anzustoßen. Dein Feedback an die Produktteams trägt direkt zur weiteren Produktautomatisierung und zu einem hervorragenden Benutzererlebnis bei. 

Als Lead Payroll Operations (m/f/d) berichtest du direkt an den Director Customer Operations. Neben zwei wöchentlichen Meetings, in denen laufende Themen besprochen werden, finden halbjährliche Feedback- und Entwicklungsmeetings zwischen euch statt. 

Deine Aufgaben umfassen folgende Punkte:

  • Aufbau, Leitung und Entwicklung eines hochmotivierten und fokussierten Teams von Payroll Support Specialists innerhalb von Customer Operations
  • Verantwortung für die Zufriedenheit unserer DACH Personio Kunden durch einen erstklassigen Software- und Payroll-Support (Inbound)
  • Initialer Aufbau und kontinuierliche Verbesserung aller internen Payroll Support Prozesse sowie die effiziente interne Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Produktteam
  • Definition und Überwachung einer Reihe von aussagekräftigen KPIs, die den Erfolg des Teams messen
  • Ständige Erweiterung deiner Kenntnisse der Payroll-Vorschriften sowie des Personio-Produkts und Aufrechterhaltung der Aktualität aller Änderungen
  • Durchführung von Projekten mit dem Ziel der nachhaltigen Steigerung von Qualität, Effizienz und Flexibilität im Payroll Operations Team
  • Entwicklung und Einführung eines internen Schulungsprogramms zur Etablierung eines kontinuierlichen Entwicklungspfades für Customer Service Specialists in Payroll Operations
  • Förderung, Entwicklung und Unterstützung aller Teammitglieder, sich in ihrer Arbeit auszuzeichnen, Verantwortung für Teammitglieder und deren Leistung zu übernehmen und sie zu ermutigen, innerhalb des ihnen zugewiesenen Verantwortungsbereichs selbständig zu handeln
What you need to succeed
  • Du verfügst über mindestens 2 Jahre Führungserfahrung
  • Du verfügst über mindestens 5 Jahre operative Erfahrung in der Lohn- und Gehaltsabrechnung und dem gesamten Lohn- und Gehaltsabrechnungsprozess
  • Idealerweise hast du ein gutes Verständnis von Webtechnologien und Softwareentwicklung
  • Du denkst unternehmerisch und versetzt Berge, um die Zufriedenheit deiner Kunden zu gewährleisten
  • Du hast höchste Ansprüche an die Qualität und Sorgfalt, arbeitest analytisch/strukturiert, setzt dir ehrgeizige Ziele und setzt deine Pläne schnell und pragmatisch in Lösungen um
  • Du verfügst über sehr gute Englisch und Deutsch Sprachkenntnisse (C2-Niveau)
Why Personio
Abgesehen von den Menschen, unserer Kultur und Mission, gibt es zahlreiche Argumente, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

  • Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an, welches dein Gehalt, Benefits sowie virtuelle Aktien beinhaltet
  • Zudem erhältst du 28 Tage bezahlten Urlaub plus alle zwei 2 Jahre einen zusätzlichen Urlaubstag (bis zu 30 Tage insgesamt)
  • Zwei Impact-Tage, für einen positiven Einfluss auf die Umwelt und die Gesellschaft. Nutze jeweils einen Tag für ein individuelles Projekt sowie für eine unternehmensweite Initiative! #SocialResponsibility
  • Entscheide mit PersonioFlex selbst, wo du am effektivsten arbeitest. Hierfür bieten wir dir einen flexiblen 50% remote, 50% in-office Arbeitsrahmen
  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in Höhe von 1.500€, welches du nach eigenem Wunsch, beispielsweise für Kurse oder Karriere-Coachings, einsetzen kannst
  • Feier mit uns bei gemeinsamen Team-Events, wie beispielsweise Oktoberfeste, Ski Trips, Weihnachtsfeiern und mehr! (aufgrund von COVID-19 aktuell eingeschränkt)
  • Personio bietet dir ein diverses, chancengleiches und multikulturelles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, in welchem du viel bewirken kannst 
  • PersonioCares bietet dir Unterstützung in vielen Bereichen u.a. Elternzeit, child support, mentales Wohlbefinden sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals
  • Spare Geld mit Corporate Benefits bei Marken wie Adidas, LG, Bosch, Apple und vielen mehr
  • Erhalte die Möglichkeit mit Personio Pension Scheme in deine Rente zu investieren
  • Entscheide, ob du als Dienstwagen ein JobRad® oder eine Monatskarte für den öffentlichen Nahverkehr möchtest 
  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 22€ im Monat in vielen Sportstudios und anderen Sporteinrichtungen deutschlandweit
  • Ein wunderschönes, geräumiges Office im Herzen von München, mit professionellen Kaffeemaschinen, free drinks und snacks sowie modern gestalteten Räumen und sonnigen Terrassen
About us
Being a Personio means being part of something big. It means shaping the future of HR, the future of our company, and at the same time, the future of you. And we’re not just one of the fastest-growing B2B SaaS companies in Europe. In October 2021 we raised $270 million in Series E funding, making Personio the fastest-growing and most valuable HR technology company in Europe. With more than 6,000 customers and a team that has doubled in size in 2021 alone, now is the perfect time to join! We’re hiring talented, impact-driven individuals who want to be more than just another employee.

Personio is an equal opportunities employer. We are committed to building an integrative culture where everyone feels welcomed and supported. We #EmbraceUniqueness and understand that our diverse, values-driven culture makes us stronger. As we continue to scale, we focus on enabling our employees to grow both personally and professionally.

We are proud to have an inclusive workplace environment that will foster your development no matter your gender, civil status, family status, sexual orientation, religion, age, disability, education level, or race.

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