The Role
Bei Personio ist die Customer Experience mehr als eine spezifische Rolle, sondern vielmehr ein integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Als Quality Specialist trägst du durch die regelmäßige Qualitätsanalyse der operativen Kundenteams maßgeblich zu einem Best-in-Class Kundenerlebnis bei. Darüber hinaus gehört es zu deinen Aufgaben, deine Kolleg*innen in unseren Implementation und Customer Service Teams durch regelmäßige Coaching- und Feedback-Sessions sowie der Optimierung zugehöriger Prozesse zu unterstützen.
Diese Aufgaben erwarten dich:
Diese Aufgaben erwarten dich:
- Gezielte Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Bereich Customer Operations zur Sicherstellung konsistenter Qualitätsstandards.
- Aktive Unterstützung bei der Fortentwicklung vorhandener und neuer Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung. Darunter fallen Richtlinien für die Bereiche Qualitätsbeurteilung und -bewertung, Coaching sowie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
- Qualitäts- und Effizienz-Analyse der operativen Arbeit auf allen Ebenen im Customer Operations Bereich (Mitarbeitende, Teams, Abteilungen).
- Identifizierung von Prozess-, Wissens- und Kompetenzlücken sowie die Einleitung aktiver Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung.
- Coaching und Förderung der Kolleg*innen aus den operativen Teams im Rahmen von Ursachenanalysen sowie anschließender Feedback Sessions bezogen auf individuelle Entwicklungspotenziale.
- Vorbereitung und Analyse interner und externer Qualitätsreports zur Weitergabe an das Management.
- Aufbau und Pflege eines profunden Personio-Produktwissens sowie operativer Prozesse als Grundlage für die erfolgreiche Mitarbeit im Qualitätsmanagement.