Quality Specialist (m/f/d) - Customer Operations

Permanent employee, Full-time · Munich

The Role
Bei Personio ist die Customer Experience mehr als eine spezifische Rolle, sondern vielmehr ein integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Als Quality Specialist trägst du durch die regelmäßige Qualitätsanalyse der operativen Kundenteams maßgeblich zu einem Best-in-Class Kundenerlebnis bei. Darüber hinaus gehört es zu deinen Aufgaben, deine Kolleg*innen in unseren Implementation und Customer Service Teams durch regelmäßige Coaching- und Feedback-Sessions sowie der Optimierung zugehöriger Prozesse zu unterstützen.

Diese Aufgaben erwarten dich:


  • Gezielte Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Bereich Customer Operations zur Sicherstellung konsistenter Qualitätsstandards.
  • Aktive Unterstützung bei der Fortentwicklung vorhandener und neuer Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung. Darunter fallen Richtlinien für die Bereiche Qualitätsbeurteilung und -bewertung, Coaching sowie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
  • Qualitäts- und Effizienz-Analyse der operativen Arbeit auf allen Ebenen im Customer Operations Bereich (Mitarbeitende, Teams, Abteilungen). 
  • Identifizierung von Prozess-, Wissens- und Kompetenzlücken sowie die Einleitung aktiver Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung.  
  • Coaching und Förderung der Kolleg*innen aus den operativen Teams im Rahmen von Ursachenanalysen sowie anschließender Feedback Sessions bezogen auf individuelle Entwicklungspotenziale.
  • Vorbereitung und Analyse interner und externer Qualitätsreports zur Weitergabe an das Management.
  • Aufbau und Pflege eines profunden Personio-Produktwissens sowie operativer Prozesse als Grundlage für die erfolgreiche Mitarbeit im Qualitätsmanagement.
What you need to succeed
  • Erste Erfahrung im Qualitätsmanagement-Bereich - idealerweise in einem B2B-, Software- oder technischen Supportumfeld.
  • Streben nach “Operational Excellence” in der eigenen Arbeit und Freude, diese Einstellung an Kolleg*innen weiterzugeben.
  • Kommunikationsstärke mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (in Wort und Schrift).
  • Erste Erfahrung im Bereich Kundenservice.
  • Positives Mindset und die Bereitschaft, für den Erfolg unserer Kund*innen Berge zu versetzen.
  • Gutes Verständnis für datenorientiertes und analytisches Arbeiten sowie ein sehr gutes Zeitmanagement.
  • Freude Neues zu lernen: Aneignung von Personio-Produktwissen sowie von einem allgemeinen Verständnis für HR-Prozesse.
Why Personio
Abgesehen von den Menschen, unserer Kultur und Mission, gibt es zahlreiche Argumente, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

  • Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an, welches dein Gehalt, Benefits sowie virtuelle Aktien beinhaltet
  • Zudem erhältst du 26 Tage bezahlten Urlaub sowie 2 freie Tage über Weihnachten und Silvester (wir lieben unsere Arbeit, aber genauso lieben wir auch unseren Urlaub)
  • Personio bietet dir einen diversen, chancengleichen und multikulturellen Arbeitsplatz
  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in Höhe von 1.500€, welches du nach eigenem Wunsch, beispielsweise für Kurse oder Karriere-Coachings, einsetzen kannst
  • Ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, in welchem du viel bewirken kannst
  • Eine großartige Möglichkeit mit Personio Pension Scheme in deine Rente zu investieren oder dich für den Fall einer Berufsunfähigkeit abzusichern
  • Entscheide, ob du ein JobRad® oder eine MVV Monatskarte möchtest
  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du in 90 Sportstudios und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
  • Feier mit uns bei gemeinsamen Team-Events, wie beispielsweise Oktoberfeste, Ski Trips, Weihnachtsfeiern und mehr! (aufgrund von COVID-19 aktuell eingeschränkt)
  • Unser mentales Wohlbefinden spielt eine große Rolle für unseren persönlichen und beruflichen Erfolg, deshalb möchten wir hier unterstützen. #PersonioCares
  • Zwei Impact-Tage, für einen positiven Einfluss auf die Umwelt und die Gesellschaft. Nutze jeweils einen Tag für ein individuelles Projekt sowie für eine unternehmensweite Initiative! #SocialResponsibility
About us
Being a Personio means being part of something big. It means shaping the future of HR, the future of our company, and at the same time, the future of you. And we’re not just one of the fastest-growing B2B SaaS companies in Europe. In October 2021 we raised $270 million in Series E funding, making Personio the fastest-growing and most valuable HR technology company in Europe. With more than 6,000 customers and a team that has doubled in size in 2021 alone, now is the perfect time to join! We’re hiring talented, impact-driven individuals who want to be more than just another employee.

Personio is an equal opportunities employer. We are committed to building an integrative culture where everyone feels welcomed and supported. We #EmbraceUniqueness and understand that our diverse, values-driven culture makes us stronger. As we continue to scale, we focus on enabling our employees to grow both personally and professionally.

We are proud to have an inclusive workplace environment that will foster your development no matter your gender, civil status, family status, sexual orientation, religion, age, disability, education level, or race.

Will you join us in shaping the future of HR in Europe?




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