Existing Customer Care Specialist - German Speaking (m/f/d) - Munich, Dublin, Madrid, London, Amsterdam, or Remote

Permanent employee, Full-time · Remote

The Role
The Role 
Als Teil des Customer Experience Teams trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund*innen langfristig mit dem Produkt und unseren Leistungen zufrieden sind. In Form von Kampagnen gehst du proaktiv auf unsere Kund*innen zu, unterstützt sie dabei das Potenzial des Produkts voll auszuschöpfen und steigerst somit die Nutzungsquote. Eine langfristige Kundenbindung ist damit dein Erfolg!

Diese Aufgaben erwarten dich:
  • Du entwickelst und konzeptionierst zielgerichtete Kampagnen und Kommunikationsleitfäden, die das Team dazu befähigen zielgerichtet an unserer Kund*innen heranzutreten
  • Dabei arbeitest du eng mit dem Produktteam und anderen Bereichen unserer Customer Experience Abteilung zusammen um Zielgruppen zu identifizieren und die richtigen Produkte zur richtigen Zeit zu promoten
  • Durch die Ausführung der Kampagnen unterstützt du unsere Kund*innen dabei Personio erfolgreich zu nutzen, in dem du sie über ungenutzte Features informierst und ihnen dabei hilfst, Prozesse in Personio bestmöglich umzusetzen
  • Du dokumentierst und analysiert kontinuierlich deine Interaktionen und nutzt die gewonnenen Erkenntnisse, um den Erfolg der Kampagne stetig zu verbessern
  • Du hast die Möglichkeit dein Wissen und deine Skills konstant weiterzuentwickeln: Die Kampagnen sind spannend, abwechslungsreich und alles andere als plain vanilla
  • Du unterstützt dabei ein neues Team von Grund auf neu aufzubauen und hast die Chance unsere Prozesse mitzugestalten
What you need to succeed
  • Du verfügst bereits über mehrjährige Erfahrung in der Konzeption und Ausführung von datengetriebenen Kampagnen für Bestandskunden über alle relevanten Kanäle
  • Du gehst gerne aktiv auf Kunden zu und begeisterst sie für unsere Produkte: Überzeugungskraft ist dein zweiter Vorname
  • Du bist IT-affin und arbeitest dich schnell in neue Software und Aufgaben ein
  • Du hast ein sehr gutes Zahlenverständnis und bringst analytisches Denken sowie eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise mit
  • HR Themen findest du spannend und du hast Lust mit Personalabteilungen aus unterschiedlichsten Firmen und Branchen zusammenzuarbeiten
  • Probleme bewundern ist nicht deins. Deine Hands-on-Mentalität zeichnet dich aus
  • Du verfügst sowohl über sehr gute Deutsch- als auch Englischkenntnisse (C2 Level) in Wort und Schrift
Your Learnings
  • Know-How in HR- und Recruiting-Prozessen sowie Organisationsstrukturen vom Startup bis zum "Mittelständler”
  • Expertise, u.a. in den Tools Zendesk, JIRA, Gainsight
  • Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten in einem dynamischen Team
...und natürlich wirst du zum Personio Experten!
Why Personio
Abgesehen von den Menschen, unserer Kultur und Mission, gibt es zahlreiche Argumente, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

  • Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an, welches dein Gehalt, Benefits sowie virtuelle Aktien beinhaltet
  • Zudem erhältst du 28 Tage bezahlten Urlaub plus alle zwei 2 Jahre einen zusätzlichen Urlaubstag (bis zu 30 Tage insgesamt)
  • Zwei Impact-Tage, für einen positiven Einfluss auf die Umwelt und die Gesellschaft. Nutze jeweils einen Tag für ein individuelles Projekt sowie für eine unternehmensweite Initiative! #SocialResponsibility
  • Entscheide mit PersonioFlex selbst, wo du am effektivsten arbeitest. Hierfür bieten wir dir einen flexiblen 50% remote, 50% in-office Arbeitsrahmen
  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in Höhe von 1.500€, welches du nach eigenem Wunsch, beispielsweise für Kurse oder Karriere-Coachings, einsetzen kannst
  • Feier mit uns bei gemeinsamen Team-Events, wie beispielsweise Oktoberfeste, Ski Trips, Weihnachtsfeiern und mehr! (aufgrund von COVID-19 aktuell eingeschränkt)
  • Personio bietet dir ein diverses, chancengleiches und multikulturelles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, in welchem du viel bewirken kannst 
  • PersonioCares bietet dir Unterstützung in vielen Bereichen u.a. Elternzeit, child support, mentales Wohlbefinden sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals
  • Spare Geld mit Corporate Benefits bei Marken wie Adidas, LG, Bosch, Apple und vielen mehr
  • Erhalte die Möglichkeit mit Personio Pension Scheme in deine Rente zu investieren
About us
Being a Personio means being part of something big. It means shaping the future of HR, the future of our company, and at the same time, the future of you. And we’re not just one of the fastest-growing B2B SaaS companies in Europe. In October 2021 we raised $270 million in Series E funding, making Personio the fastest-growing and most valuable HR technology company in Europe. With more than 6,000 customers and a team that has doubled in size in 2021 alone, now is the perfect time to join! We’re hiring talented, impact-driven individuals who want to be more than just another employee.

Personio is an equal opportunities employer. We are committed to building an integrative culture where everyone feels welcomed and supported. We #EmbraceUniqueness and understand that our diverse, values-driven culture makes us stronger. As we continue to scale, we focus on enabling our employees to grow both personally and professionally.

We are proud to have an inclusive workplace environment that will foster your development no matter your gender, civil status, family status, sexual orientation, religion, age, disability, education level, or race.

Will you join us in shaping the future of HR in Europe?




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