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Knowledge Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Munich

The Role
Personio hat in den letzten Jahren ein rasantes Wachstum erlebt und dabei das klare Ziel vor Augen, die führende HR-Plattform für KMUs in Europa aufzubauen. Dabei ist Customer Success ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolges, der unsere Kunden bestmöglich unterstützt, Personio zu verstehen und das volle Potential ihrer HR Teams zu entfalten. Wir legen großen Wert darauf uns gegenseitig zu fordern und fördern und schaffen Raum für die persönliche Weiterentwicklung unserer Customer Success Manager.

Als Knowledge Manager bist Du für unsere interne Wissensdatenbank verantwortlich. Du stellst sicher, dass Wissen über interne Prozesse und unser Produkt in der Customer Operations und Success Abteilung effektiv und effizient verwaltet und verteilt wird. Darüber Hinaus unterstützt du unser Educational Content Team bei der Erstellung und der Analyse von Kundeninformationsmaterialien.

  • Du bist verantwortlich für die Inhalte und Optimierung der internen Wissensdatenbank der Customer Operations and Success (COpS) Abteilung (in Confluence sowie weiteren verknüpften Wissenssystemen).
  • Du entwickelst effiziente und effektive Prozesse zur internen Informationsverbreitung und stellst den reibungslosen Zugang zu Wissen für alle COpS Mitarbeiter sicher.
  • Du unterstützt unsere Kundenkommunikation zu Schulungs- und Informationszwecken durch die Erstellung und Aktualisierung von Content auf allen relevanten Kanälen (insb. Helpcenter, Newsletter, Video Tutorials, In-App Notifications)
  • Du analysierst die Wirksamkeit von Optimierungsinitiativen, indem du die Nutzung der Wissensdatenbanken beobachtest und ihre Auswirkungen im Hinblick auf den organisatorischen Nutzen bewertest.
  • Du unterstützt das Educational Content Team bei der Analyse und Weiterentwicklung der Kanal-spezifischen Performance KPI Reportings.
What you need to succeed
  • Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung im Knowledge Management, Content Management oder vergleichbaren Aufgaben
  • Du bist absolut sicher im Umgang mit Wissensmanagementsystemen, vorzugsweise mit Erfahrung in der Administration von Confluence.
  • Du hast Erfahrung in der Optimierung interner Wissensdokumentationen (sowohl inhaltlich und strukturell als auch in Punkto Sucheffizienz) sowie in der Entwicklung und Verfolgung adäquater Strategien.
  • Du bist technisch versiert und sicher im Umgang mit einer komplexen Systemumgebung.
  • Deine starken sprachlichen sowie grammatikalischen Fähigkeiten und exzellentes Ausdrucksvermögen zeichnen Dich aus.
  • Du bist ein kommunikationsstarker Mensch mit ausgezeichneten Englisch- und Deutschkenntnissen in Wort und Schrift.
  • Du bist strukturiert, selbstorganisiert und hast eine starke analytische und datenorientierte Denkweise.
Why Personio
Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen.

  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen 
  • Wir möchten dein Vertrauen in Personio honorieren, welches du uns mit deinem Einstieg in dieser Anfangsphase entgegenbringst. Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an (bsp. Gehalt, Benefits, virtuelle Aktien)
  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in der Höhe von 1.500 Euro, dass du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst um dich beruflich weiterzuentwickeln
  • Entscheide, ob du einen UNU Elektroroller als Dienstwagen, ein JobRad® oder einen Zuschuss zum MVV-Ticket möchtest
  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 25 Euro im Monat in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
  • Werde Teil unserer Personio-Community und feier unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events (z.B. regelmäßige Office Dinner, Wiesn, u.v.m.)
Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio
About us
Being a Personio means being part of something big. It means shaping the future of HR, the future of our company and at the very same time: your own. As one of the fastest-growing B2B SaaS companies in Europe, we have a great product, an amazing team with almost 500 employees and a market that is only waiting to be developed. By now we already have more than 2500 customers, but we aim high: Our goal is to build the leading HR platform in Europe. At Personio, we believe in hiring people like you - ambitious, forward-thinkers who want to be more than just another employee. Will you be one of them?

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