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Customer Success Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Munich

The Role
Als Customer Success Manager in unserem Customer Operations and Success Team bist du für die ganzheitliche Betreuung und Beratung von Schlüsselkunden verantwortlich. Dein Ziel ist es die Servicequalität und Produkterfahrung deines Kundenportfolios durch methodisches Projektmanagement kontinuierlich zu verbessern.

DIESE AUFGABEN ERWARTEN DICH:

  • Du baust kontinuierlich Geschäftsbeziehungen auf und stärkst das Vertrauen in Personio durch die eigenständige Festlegung von Projektzielen sowie die kompetente Beratung zur Umsetzung von HR Prozessen 
  • Du arbeitest mit klaren Zielen für messbare Kundenergebnisse, um Erfolge als “Success Stories” zu teilen
  • Du vertrittst intern die Interessen deiner Kunden und trägst dazu bei, dass Verbesserungen unseres Produkts den größtmöglichen Mehrwert für alle Kunden haben
  • Du besuchst deine Kunden regelmäßig und unterstützt sie dabei, Personio bestmöglich zu nutzen
  • Du bist für die Konzeption und Durchführung von Quarterly Business Reviews mit deinen Kunden verantwortlich
  • Du unterstützt unser Sales-Team im Pre-Sales bei Verhandlungen mit potenziellen Schlüsselkunden

What you need to succeed
  • Du hast dein Studium erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich HR, Customer Care, im Account Management oder einem ähnlichen Bereich sammeln – optimalerweise im B2B-Softwareumfeld
  • Du verfügst über Empathie für Kunden und HR- und Organisationsthemen begeistern dich
  • Du verfügst über Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Workshops und Trainings
  • Du bist kommunikationsstark und verfügst über sehr gute Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnisse (C1 Level)
  • Auch in schwierigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und suchst nach kreativen Lösungen, um Probleme aus dem Weg zu räumen
  • Du bist technisch affin, arbeitest stark zahlengetrieben und lässt diese Eigenschaft in deine Kundenarbeit einfließen
Your Learnings
  • Projektmanagement und Strukturierung komplexer Sachverhalte
  • Kundenkommunikation, Anforderungsmanagement & Stakeholder Management
  • Du lernst wie HR- und Recruiting-Prozesse funktionieren – vom Startup bis zum „Mittelständler”
  • Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten in einem dynamischen und interkulturellen Umfeld
  • Umgang mit unserer Customer Intelligence Software Gainsight sowie den Tools Zendesk, JIRA, Confluence und mehr
  • Detaillierte Einblicke in die Prozesse anderer Abteilungen mit direktem oder indirektem Kundenkontakt
  • Ausbau deines persönlichen und fachlichen Netzwerkes mit Key Playern auf dem HR-Markt
 Immer noch nicht überzeugt? Schau dir in unserem Video an, wie eine deiner vielfältigen Tätigkeiten aussehen könnte:


Why Personio
Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen.
  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen 
  • Wir möchten dein Vertrauen in Personio honorieren, welches du uns mit deinem Einstieg in dieser Anfangsphase entgegenbringst. Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an (bsp. Gehalt, Benefits, virtuelle Aktien)
  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in der Höhe von 1.500 Euro, dass du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst um dich beruflich weiterzuentwickeln
  • Entscheide, ob du einen UNU Elektroroller als Dienstwagen, ein JobRad® oder einen Zuschuss zum MVV-Ticket möchtest
  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 25 Euro im Monat in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
  • Werde Teil unserer Personio-Community und feier unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events (z.B. regelmäßige Office Dinner, Wiesn, u.v.m.)
Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio
About us
Being a Personio means being part of something big. It means shaping the future of HR, the future of our company and at the very same time: your own. As one of the fastest-growing B2B SaaS companies in Europe, we have a great product, an amazing team with almost 500 employees and a market that is only waiting to be developed. By now we already have more than 2500 customers, but we aim high: Our goal is to build the leading HR platform in Europe. At Personio, we believe in hiring people like you - ambitious, forward-thinkers who want to be more than just another employee. Will you be one of them?

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